Question 1

Tem uma reserva de hotel  e precisa cancelar ou remarcar?

Accepted Answer

O primeiro passo é fazer o login na sua conta da MaxMilhas e verificar as condições para o cancelamento ou alteração da hospedagem em nosso site, na área Hotéis - Minhas Reservas.

Por lá, você identifica a reserva que você deseja, clica em Imprimir Voucher e confira o campo Tarifa.

Se a sua reserva não tiver mais cancelamento grátis ou não for reembolsável, poderá haver taxas ou perda do valor total para cancelar ou alterar as datas da acomodação. Agora, se a sua reserva foi impactada pela pandemia, pelo fechamento de fronteiras dos países ou por limitações de viagem impostas pelas autoridades do seu destino, entre em contato com a gente pelo e-mail hoteis@maxmilhas.com.br para que possamos intermediar sua solicitação junto ao hotel.

Question 2

Como saber se a minha reserva tem flexibilidade?

Accepted Answer

Cada hospedagem tem regras próprias para cancelamento ou alteração. No caso da reserva 'não reembolsável', haverá a cobrança do valor total da hospedagem.

Já as reservas que têm 'cancelamento grátis' podem ser alteradas ou canceladas de graça, desde que o pedido seja feito dentro da antecedência mínima estabelecida por cada hotel. Para saber detalhes, envie um e-mail para hoteis@maxmilhas.com.br.

Question 3

Como funciona a negociação do valor da reserva?

Accepted Answer

Escolha o valor que você quer pagar pela estadia e clique em Negociar o valor.Você poderá negociar o valor original até o limite da régua de desconto e a proposta só poderá ser feita até 48 horas antes da data da estadia.

A proposta passará por uma análise em nossa plataforma e o retorno será feito em até 6 horas úteis. Se a sua proposta for aceita, ela passará automaticamente para a etapa de pagamento e análise do cartão de crédito. Lembramos que a proposta não é garantia de reserva e está sujeita à disponibilidade de quartos até que o pagamento seja analisado.

Assim que o pagamento for liberado, você receberá a confirmação da reserva por e-mail. As tarifas negociadas na plataforma não são reembolsáveis. Por isso, após fazer uma proposta e receber a confirmação da reserva, não será possível cancelá-la, exceto nos casos em que o hotel inviabilizar a estadia. Também não será permitida nenhum tipo alteração e nem remarcação.

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