Remarcações e cancelamentos

Listamos os procedimentos e as informações mais importantes para remarcar ou cancelar sua passagem aérea.

Nossas passagens são divididas em duas categorias: Passagens MAX e Passagens Convencionais. Cada categoria tem condições específicas da MaxMilhas para remarcação e cancelamento, que também variam de acordo com as regras de cada companhia aérea.

Confira no e-mail que enviamos sobre a emissão da sua passagem em qual categoria seu voo se encaixa e veja as condições para remarcação e cancelamento.

Selecione abaixo a categoria da sua passagem: ?

Passagens MAX

Quais passagens podem ser remarcadas ou canceladas?

Para voos da Avianca, Azul e Gol, é permitido realizar apenas o processo de cancelamento. Ou seja, não é possível realizar remarcações para essas companhias aéreas.

Para voos da LATAM, é permitido realizar tanto remarcações como cancelamentos. Basta verificar junto à MaxMilhas as condições para o seu voo.

Para voos da TAP, acompanhe as condições:

  • Se você solicitar alteração em até 15 dias após a data de sua compra, é permitido realizar apenas o processo de cancelamento.
  • Se você solicitar alteração depois de 15 dias da data de sua compra, é permitido realizar apenas o processo de remarcação.

Para passagens emitidas há menos de 20 horas

Você pode remarcar ou cancelar sua passagem pagando R$ 40 correspondentes à nossa taxa de cancelamento ou remarcação e seguindo as regras da companhia aérea. Esta condição é válida apenas se faltarem, pelo menos, sete dias para seu voo de ida acontecer.

Atenção! Em casos de voos internacionais da GOL operados pela companhia aérea parceira:
Só é possível ter isenção na taxa de cancelamento da passagem se o procedimento for feito até as 19h59 do dia da compra.

Quer cancelar sua passagem?

Acesse seu cadastro e inicie a solicitação de remarcação ou cancelamento clicando no botão abaixo.

Cancelamento de viagens

Regras gerais

É importante ressaltar que o pedido de remarcação ou cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 48 horas da data e hora do voo.

Lembramos que esses procedimentos só podem ser feitos em até 360 dias após a sua compra.

Acompanhe o custo para a remarcação ou cancelamento do seu voo de acordo com as regras da MaxMilhas e de cada companhia aérea. Será cobrado 10% do valor da compra, mais as taxas da companhia. Combinado?

AZUL

Para voos com partida inferior a 24 horas, vamos considerar as tarifas depois do voo (no-show).

Voos nacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 275
Depois do voo 10% do valor total da compra + R$ 300
Voos internacionais
Classe e Região   Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Econômica
Am. do Norte
Antes do voo 10% do valor total da compra + US$ 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + US$ 300
Econômica
Europa
Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 300
Executiva
Am. do Norte
Antes do voo 10% do valor total da compra + US$ 200
Depois do voo 10% do valor total da compra + US$ 300
Executiva
Europa
Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 200
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 300

Importante:

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.

AVIANCA
Voos nacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Voos internacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + Consulte regras pelo nosso e-mail:
[email protected]
Depois do voo 10% do valor total da compra +

Importante:

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.

Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a AVIANCA cancela o trecho de volta automaticamente, sendo necessário realizar o contato com a nossa equipe antes do no-show.

GOL
Voos nacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 250
Depois do voo Não é possível cancelar
Voos internacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 300 (para voos emitidos pela Gol)
R$ 350 (para voos emitidos pelas companhias parceiras)
Depois do voo Não é possível cancelar

Importante:

Para voos da GOL, quando o passageiro não se apresenta a tempo para o embarque, não é possível cancelar a passagem, uma vez que a GOL não permite o reembolso das milhas utilizadas depois do no-show (não comparecimento ao embarque).

Para os voos da GOL operados por companhia aérea parceira, é permitido apenas o cancelamento/reembolso total do bilhete (trechos de ida e volta de todos os passageiros) mediante pagamento das taxas referentes.

Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a GOL cancela o trecho de volta automaticamente, sendo necessário realizar a contato com a nossa equipe.

LATAM
  • Atenção: para passagens da LATAM, é possível realizar tanto remarcações como cancelamentos. Para saber qual é o procedimento para seu voo, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected].
Voos nacionais
  Taxa de remarcação e cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Voos internacionais
Região   Taxa de remarcação e cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
América do Sul Antes do voo 10% do valor total da compra + Consulte regras pelo nosso e-mail:
[email protected]
Depois do voo 10% do valor total da compra +
África, Am. do Norte e Europa Antes do voo 10% do valor total da compra +
Depois do voo 10% do valor total da compra +

Importante:

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para a remarcação e o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.

Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a LATAM cancela o trecho de volta automaticamente, sendo necessário realizar a contato com a nossa equipe.

TAP
  • A TAP tem uma classificação diferente das demais companhias. Você pode solicitar o cancelamento de seu voo em até 15 dias após a data de compra. Porém, as taxas variam se o trecho em questão for dentro de um mesmo continente (intracontinental) ou entre eles (intercontinental).
  • Após 15 dias da data da compra, só será possível realizar a remarcação da passagem. Se o novo voo escolhido for ofertado pela companhia aérea por uma quantidade de milhas maior do que o voo original, será necessário verificar com o proprietário das milhas se ele possui milhas suficientes em sua conta para realizar a remarcação. Caso ele tenha milhas disponíveis, o valor referente à quantidade adicional de milhas será cobrado. Caso o ofertante NÃO possua, o comprador deve escolher um outro voo de mesma quantidade de milhas de seu voo inicialmente comprado.
  • Para mais informações sobre prazos e condições, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o código de sua compra na MaxMilhas ou o código localizador da companhia aérea.
Cancelamentos
Tipo de Voo   Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
Intracontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 80
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 160
Intercontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 120
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 200
Remarcações
Tipo de Voo   Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
Intracontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 50
Depois do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 130
Intercontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 50
Depois do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 130

Importante:

O pedido de remarcação deve ser realizado com antecedência mínima de 72 horas (Internacional) da data e hora do voo.

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.


Ainda com dúvidas?

Entre em contato com a gente pelos e-mails [email protected] ou [email protected].

Passagens Convencionais

Quais passagens podem ser remarcadas ou canceladas?

É permitido solicitar a remarcação ou o cancelamento de voos Avianca, Azul, Gol e Latam, de acordo com as regras de cada companhia aérea. A exceção são voos Azul com tarifa igual ou inferior a R$ 250, que não permitem remarcações ou cancelamentos.

Para passagens emitidas há menos de 20 horas

No caso do cancelamento de passagens emitidas há menos de 20 horas, será cobrada nossa taxa de cancelamento no valor de R$ 40.

Regras gerais

É importante ressaltar que o pedido de remarcação ou cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 48 horas da data e hora do voo.

Atenção! Você pode remarcar ou cancelar sua passagem pagando R$ 40 correspondentes a nossas taxas de cancelamento ou remarcação + taxa de cancelamento de cada companhia + diferença tarifária (se houver).

AZUL
Voos nacionais
Tarifas UU, V, W, X, OO e Z Tarifas Regulares
Remarcação/cancelamento R$ 275 por passageiro e por trecho + a diferença das tarifas (se houver). R$ 250 por passageiro e por trecho + a diferença das tarifas (se houver).
Reembolso Não há reembolso. 60% sobre a tarifa + R$ 250 por passageiro e por trecho.
No-show R$ 300 por passageiro e por trecho. R$ 300 por passageiro e por trecho.
AVIANCA
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Economy Tarifa Flex
Alterações antes de iniciar a viagem R$ 200 por passageiro e por trecho. R$ 150 por passageiro e por trecho. Isento.
Alterações depois de iniciar a viagem R$ 250 por passageiro e por trecho. R$ 200 por passageiro e por trecho. Isento.
Reembolso Não há reembolso. Taxa de 50% sobre o valor pago. Taxa de 5% sobre o valor pago.
GOL
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Light Tarifa Plus Tarifa Max
Cancelamento/remarcação Não é permitido. R$ 230 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. R$ 230 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. Isento.
Reembolso Não há reembolso. Não há reembolso. Reembolso de 40% do valor pago. Reembolso de 95% do valor pago.
No-show Não é permitido. R$ 300 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. R$ 300 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. Isento.
LATAM
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Light Tarifa Plus Tarifa Top
Remarcação/cancelamento Não é permitido.
  • Antes do voo: R$ 210 + diferença da tarifa
  • Depois do voo: R$ 310 + diferença da tarifa
  • Antes do voo: R$ 170 + diferença da tarifa
  • Depois do voo: R$ 270 + diferença da tarifa
Apenas diferença tarifária.
Reembolso Não há reembolso. Não há reembolso. Reembolso de 40% do valor pago. Reembolso de 100% do valor pago.
VOOS INTERNACIONAIS

Para informações sobre os procedimentos de remarcações e cancelamentos de voos internacionais, cofira as regras de cada companhia aérea.


Ainda com dúvidas?

Entre em contato com a gente pelos e-mails [email protected] ou [email protected].